MARS 2020

Chers Clients,

L'arrivée sur le marché de grandes plateformes de vente a fait exploser le commerce en ligne. En un an, le nombre de colis privés à joindre aux envois de vivres a augmenté de 500%.

Au départ, nous avions assuré ce service gratuitement. Ce n'est plus possible aujourd'hui.

Nous consacrons de plus en plus de temps à leur traitement sans compter toutes les difficultés liées au mauvais service des sociétés de livraison (souvent dépassées par le phénomène) et le manque de précision dans l'étiquetage des colis.

Dans un souci d'uniquement couvrir nos frais liés à cette gestion, nous facturons dès lors notre intervention comme suit:

15 € par dossier

Un dossier étant égal à une livraison quel que soit le nombre de colis et le nombre de vendeurs.

Si vous faites deux achats chez Amazon livrés à des dates différentes, cela fera donc 2 dossiers. De même si le livreur passe deux fois chez nous dans la journée.

Remarques importantes:

1. Toute exportation de marchandise devant être justifiée auprès de la douane, il nous est de plus en plus difficile de le faire étant donné que nous ne recevons pas de factures d'achat. Il est indispensable dès lors qu'il y ait une commande substantielle de vivres permettant de justifier une exportation à votre nom.
2. Si vous fournissez une facture, cela doit être fait avant l'expédition et ce document doit répondre aux exigences suivantes:
   1. Etre établi sur votre adresse à l'étranger
   2. Provenir d'un fournisseur européen
   3. Ce fournisseur doit être agréé EORI (Economic Operator Registration and Identification)
3. Nous faisons face à une perte de temps considérable à cause d'informations incomplètes voire erronées sur les colis. Veuillez faire figurer sur les étiquettes les mentions obligatoires suivantes:
   1. BELEX CARGO c/o Michel
   2. Votre NOM et VILLE de destination à l'étranger
4. Le transport aérien de certains produits peut poser problème quant à leur nature ou leurs dimensions exceptionnelles. Veuillez nous contacter au préalable pour accord.

Les articles suivants seront d'office refusés:

• Batteries ou appareils contenant des batteries au lithium
• Produits liquides ou solides inflammables ou corrosifs

Nous vous remercions pour votre compréhension.

La direction